O programa Londrina ON, lançado pela Prefeitura em março deste ano, já contabiliza mais de 10 mil protocolos registrados. Segundo dados da Companhia de Tecnologia e Desenvolvimento (CTD), o aplicativo Londrina ON, disponível para IOS e Android, é o principal canal utilizado pela população para solicitar serviços de zeladoria, com mais de 5,7 mil atendimentos realizados.
Outros meios de acesso incluem a central telefônica 156, com 2,3 mil chamados, o portal online www.londrinaon.com.br, com 1,8 mil solicitações, e o chatbot, que registrou 292 atendimentos. O serviço mais requisitado é o reparo de lâmpadas apagadas, com mais de 2,7 mil chamados.
Entre os dez serviços mais demandados estão também tapa-buraco (1,2 mil), capina e roçagem (525), manutenção de vias urbanas (436), coordenação de controle de espaço público (414) e limpeza de bueiros (233).
Desde julho, a UPA Digital, que oferece consultas médicas por videoconferência para casos de baixa complexidade via aplicativo e portal, já contabiliza mais de 12 mil atendimentos.
O presidente da CTD, Roberto Moreira, destaca que a adesão crescente ao Londrina ON demonstra a efetividade da plataforma, que integra as secretarias municipais para agilizar a resolução das demandas. Ele ressalta que o sistema permite que o cidadão abra uma solicitação sem precisar saber qual órgão é responsável pelo atendimento.
Entre as inovações recentes estão o painel de estatísticas disponível no portal e aplicativo, que mostra dados sobre atendimentos e satisfação dos usuários, além do envio automático de mensagens por WhatsApp ou e-mail para informar sobre o andamento e conclusão das solicitações.
O presidente da Londrina Iluminação, Vitor Horita, responsável pelo serviço de reparo de lâmpadas, informa que a empresa mantém mais de 90% dos atendimentos concluídos dentro do prazo de cinco dias úteis. Ele explica que a gestão dos dados auxilia na identificação de pontos críticos para aprimorar o serviço, como a necessidade de materiais mais resistentes em determinados postes.
Fonte: blog.londrina.pr.gov.br
