A Ouvidoria-Geral do Município de Londrina (OGM) tem transformado as manifestações dos cidadãos em um importante recurso para a construção de políticas públicas mais eficazes. Cada registro feito pelos moradores não é apenas uma queixa, mas uma informação estratégica que contribui para um panorama detalhado das necessidades da cidade.
Com um acervo superior a 50 mil manifestações acumuladas nos últimos dez anos, a Ouvidoria iniciou o mapeamento dessas informações para facilitar a análise e o planejamento. Atualmente, cerca de mil manifestações são recebidas mensalmente e já entram no sistema classificadas, georreferenciadas e vinculadas aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da Agenda 2030 da ONU.
Essa classificação abrange vinte áreas temáticas, que incluem saúde, educação, trânsito, meio ambiente e integridade pública, subdivididas em mais de cem subáreas. Além disso, cada manifestação é associada ao endereço ou bairro onde o problema foi identificado, inclusive quando envolve equipamentos públicos como unidades de saúde, centros de assistência social e escolas.
O cruzamento dessas informações permite identificar regiões com maior concentração de demandas específicas, possibilitando que os gestores públicos priorizem investimentos e ações de forma mais precisa e eficiente. Essa abordagem também permite acompanhar a evolução das demandas ao longo do tempo, antecipando problemas e promovendo uma gestão mais proativa.
Além do planejamento, a Ouvidoria-Geral realiza uma análise criteriosa das denúncias recebidas, considerando sua relevância e criticidade. As manifestações que atendem aos critérios estabelecidos são encaminhadas para os órgãos de controle interno, fortalecendo a transparência e a integridade da administração municipal.
Segundo Guilherme Arruda Santos, controlador-geral e ouvidor-geral do Município, a iniciativa garante que a voz do cidadão seja organizada e direcionada aos responsáveis pela tomada de decisão, tornando a participação popular um instrumento efetivo para a melhoria dos serviços públicos.
Para contato, a Ouvidoria-Geral está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h45, pelos seguintes canais oficiais: site ouvidoria.londrina.pr.gov.br, WhatsApp (43) 3372-4530, telefone 162 e atendimento presencial na Avenida Duque de Caxias, 635, térreo, Jardim Mazei II. A Ouvidoria da Saúde atende pelo número 0800-400-1234.
Fonte: blog.londrina.pr.gov.br
