A partir desta segunda-feira (6), o sistema Fala.BR, principal canal de ouvidoria do governo federal, começa a utilizar inteligência artificial para otimizar o atendimento ao cidadão. A nova versão do sistema, gerenciado pela Controladoria-Geral da União (CGU), visa simplificar a classificação das demandas, tornando o registro mais acessível e ágil, especialmente para usuários com menor familiaridade digital.
Classificação Automatizada das Demandas
O sistema agora possui a capacidade de identificar automaticamente, a partir dos relatos dos cidadãos, o tipo de manifestação registrada, seja um elogio, sugestão, solicitação de providência, reclamação ou denúncia. Essa inovação deve tornar o processo de registro mais eficiente e menos dependente da escolha manual do usuário.
Futuras Atualizações e Acessibilidade
Nos próximos meses, novas atualizações permitirão que a tecnologia sugira não apenas a classificação por tipo, mas também por assunto, órgão destinatário e serviço público. O objetivo da CGU é que o novo fluxo, apoiado por inteligência artificial, minimize as barreiras de comunicação entre o cidadão e o poder público, especialmente para aqueles que acessam a plataforma por dispositivos móveis.
Impacto das Manifestações no Setor Público
As manifestações registradas pelos cidadãos são consideradas essenciais para a melhoria dos serviços públicos e para o combate à corrupção. Recentemente, uma operação contra desvios de recursos na educação em um município da Bahia foi desencadeada a partir de uma denúncia realizada por meio do Fala.BR.
Histórico e Funcionalidades da Plataforma
Desde sua criação em 2019, a Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação do Poder Executivo Federal, conhecida como Fala.BR, permite que os cidadãos enviem diversos tipos de manifestações ao governo federal, além dos estados e municípios que adotaram a ferramenta. Os usuários podem acompanhar o andamento de suas demandas, com prazos estabelecidos para respostas, em conformidade com a Lei n° 13.460/2017.
Ouvidoria da EBC
A Empresa Brasil de Comunicação (EBC) também integra o Fala.BR e já recebeu prêmios por suas boas práticas de atendimento ao público. Além da plataforma, os cidadãos podem enviar denúncias, solicitações e elogios à EBC pelo e-mail ouvidoria@ebc.com.br, abrangendo serviços prestados por veículos como a Rádio Nacional, Agência Brasil e TV Brasil.
