A partir de segunda-feira (6), a Plataforma Fala.BR, canal principal de ouvidoria do governo federal, passará a contar com um novo formato. Gerenciada pela Controladoria-Geral da União (CGU), a plataforma utilizará Inteligência Artificial (IA) para tornar o acesso mais ágil e reduzir dúvidas dos cidadãos.
Melhorias na Interface e Acessibilidade
Segundo a Ouvidoria-Geral da União (OGU), a nova interface foi desenvolvida para ser mais amigável, especialmente para usuários de dispositivos móveis, que constituem a maioria dos acessos ao Fala.BR. A IA permitirá que mensagens enviadas sejam automaticamente categorizadas como elogios, sugestões, solicitações, reclamações ou denúncias.
Redução de Erros e Estímulo à Participação Social
De acordo com a CGU, a implementação da IA reduzirá erros no registro de manifestações, já que atualmente o cidadão deve escolher entre várias opções. O ministro da CGU, Vinicius Marques de Carvalho, destaca que o intuito é facilitar a comunicação da população com a administração federal, uma vez que as manifestações são essenciais para a melhoria de serviços públicos.
Gestão das Informações e Relatórios
Além das melhorias na interação do cidadão, o sistema agora permite que as ouvidorias incluam relatórios de gestão diretamente no Fala.BR. Essa atualização facilita a divulgação das atividades e avanços das ouvidorias, otimizando a resposta às demandas dos cidadãos.
Sobre a Plataforma Fala.BR
Desde sua criação em 2019, o Fala.BR serve como um canal para que cidadãos enviem suas manifestações ao governo federal e a entidades estaduais e municipais que utilizam a ferramenta. Os usuários podem acompanhar o status de suas solicitações, que possuem prazos definidos para resposta pelos órgãos responsáveis.
Contribuições para a Administração Pública
As contribuições feitas por meio do Fala.BR não apenas informam as prioridades da população, mas também auxiliam no combate à corrupção. Um exemplo recente inclui uma operação da CGU e da Polícia Federal, que teve origem em uma denúncia registrada na plataforma.
